Políticas de Cambios y Devoluciones

Para realizar el cambio de un producto adquirido a través de nuestra tienda virtual, tienes hasta cinco (5) días hábiles después de recibida tu compra.

La política de cambio es solo válida para productos de línea o de nueva colección, lo que significa que los productos en oferta o en promoción no tienen cambio.

Por motivos sanitarios y de bioseguridad, nuestra política de cambio NO se para productos de Ropa Interior como panties, brassier, bralettes, vestidos de baño o cualquier prenda de vestir que tenga contacto con partes íntimas.

Para realizar cambios de compras realizadas en la web de Orquídea Concept Store el cliente debe contactar a Servicio al Cliente de la Web de Orquídea Concept Store a través de los medios disponibles en la web:

  • WhatsApp. (+57 313 618 0490)
  • Solicitud por correo. (gerencia@orquideastore.com)
  • Chat Online
  • Página de Contacto.

Una vez solicitado el cambio, el cliente debe pagar el envío a la bodega de Orquídea Concept Store para revisión del producto dentro del horario de oficina manejado (Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm).

La empresa solo paga el envío a la bodega en caso de que el cliente pueda comprobar que el cambio obedece a un error nuestro.

Cuando el producto llegue a las instalaciones de Orquídea Concept Store, se revisará que cumpla con las siguientes condiciones:

• La ropa interior que se detalla a continuación no tiene cambio: Panties, boxers, vestidos de baño, brassier y bralettes.
• El producto NO debe haber sido usado, lavado o dañado.
• Debe conservar las etiquetas originales.
• Debe devolverse en el empaque original.
• Puede efectuar el cambio por un producto de igual o mayor valor disponible en nuestra tienda, en este último caso, realizando el pago del valor adicional.
• Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
• Los productos no tienen cambio por gusto, lo que significa talla, color o referencia.
• Los descuentos aplican únicamente el día de la promoción.

Orquídea Concept Store se reserva el derecho a aprobar o denegar cambios si el producto no cumplen las características antes mencionadas.

Si el cambio es denegado se devuelve el producto al cliente y al correo electrónico se le adjunta la razón de ser del rechazo.

El costo de la devolución del producto será asumido por el cliente, es decir, con envío del paquete con pago contra entrega; por otra parte si el producto es aprobado para cambio, se gestiona el envío del producto al cliente, este envío corre por cuenta de  Orquídea Concept Store.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a través de nuestro correo gerencia@orquideastore.com disponible de lunes a viernes de 8:00am a 7:00pm y sábados de 9:00am a 1:00pm.

FIDELIDAD DE LOS COLORES:

En Orquídea Concept Store nos preocupamos por lograr que los colores de nuestros productos físicos sean lo más fieles posible a como se ven en las fotos de la página web, sin embargo se pueden presentar variaciones en la percepción del color de los productos en las fotos de acuerdo a los monitores o dispositivos donde se estén visualizando, por este motivo no podemos garantizar que los colores sean exactamente iguales a como se ven en los productos físicos.

BONOS DE REGALO

Nuestro bono de regalo es una excelente alternativa para sorprender y alegrar a quiénes más quieres. El bono de regalo tiene vigencia de 1 año y es redimible en cualquiera de los productos de nuestro portafolio. Los bonos de regalo sólo pueden usados en la tienda online y pueden ser redimidos en su totalidad o parcialmente, en el caso de que la compra sea mayor al bono, se cobrará el excedente. Si por el contrario, la compra es menor al monto del bono, habrá un saldo a favor del cliente que tendrá una vigencia de 1 año; este saldo podrá ser redimido con el código original en la siguiente compra por medio de nuestra página web.

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